Estamos muito FLOWizes com a sua visita à loja online da FLOW!

Ao aceder e/ou utilizar a nossa loja online concorda em aceitar e reger a sua conduta pelos Termos e Condições de Utilização que enumeramos de seguida ou outros aplicados a áreas/serviços específicos deste website. 

Antes de começar a utilizar este website, pedimos o favor da sua leitura atenta e cuidadosa de todos os Termos e Condições que de seguida elencamos: 

1. OBJETO E GENERALIDADES

1.1. Os termos e condições de utilização descritos têm por objeto o website www.flow.com.pt, assim como, as condições de compra de artigos e/ou serviços através do mesmo.

1.2. O website www.flow.com.pt é propriedade de ALVES & CAMACHO, LDA (adiante designada por FLOW), com sede na Rua Velha da Ajuda, nº123, Bloco E, 6ºA, 9000-115, Funchal, registada na Conservatória do Registo Comercial do Funchal, sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 509336817.

1.3. Estes Termos e Condições de utilização são estabelecidos entre a FLOW e qualquer pessoa singular, não comerciante (doravante designada por "utilizador"), que tenha idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização expressa dos seus representantes legais), que pretenda efetuar uma compra através do website www.flow.com.pt

1.4. A utilização dos serviços do website, assim como, a compra de qualquer um dos artigos ou serviços disponibilizados através do mesmo, pressupõe a aceitação integral do cliente de todas as condições aqui enumeradas.

2. REGISTO NO WEBSITE

2.1. O website www.flow.com.pt é dirigido a todos aqueles que pretendam realizar uma encomenda de produtos e/ou serviços, estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, bastando para isso dispor de acesso à internet.

2.2. Para efetuar uma encomenda o cliente deve efetuar o seu registo, através do formulário próprio disponibilizado para o efeito, e seguir os passos indicados, para completar o processo. 

2.3. É possível realizar uma encomenda sem se registar, contudo tal implica repetir o procedimento, numa nova encomenda.

2.4. Na sua área pessoal poderá consultar os seus dados pessoais, artigos ou serviços preferidos e encomendas realizadas.

2.5. Sempre que existam alterações dos seus dados pessoais, deve atualizá-los. 

2.6. A recolha e tratamento de dados são utilizados apenas para os fins a que se destinam, sendo processados de forma automática e confidencial, de acordo com a nossa Política de Privacidade, que também deverá ser alvo da sua atenção.

3. OS ARTIGOS 

3.1. As características e fotografias/vídeos de cada um dos artigos, disponíveis no nosso website, têm por objetivo oferecer aos utilizadores a máxima informação sobre os mesmos.

3.2. No caso dos serviços (espetáculos, formações e/ou outros) facultamos todas as informações, de acordo com a tipologia do serviço.

3.3. É-nos reservado o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar as informações disponíveis, a oferta dos artigos e/ou serviços, os preços, as promoções e condições de venda apresentadas no nosso website. 

4. SISTEMA DE COMPRA

4.1. Para iniciar uma compra no website www.flow.com.pt é necessário que o utilizador possua uma conta de email válida e, simultaneamente, que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, os quais são fulcrais para permitir usufruir de todas as condições de navegabilidade da nossa loja online.

4.2. Para efetuar uma compra deve adicionar um artigo ou serviço ao "carrinho de compras". Assim, que terminar a seleção dos artigos e/ou serviços que pretende adquirir deve carregar no botão "finalizar compra" e completar os passos necessários até efetuar a encomenda, inserindo os seus dados pessoais e selecionando o meio de pagamento.

 4.2.1. Os dados pessoais do utilizador serão integrados na nossa base de dados, nos termos previstos na nossa Política de Privacidade, incluindo o nome, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone, email e número de identificação fiscal (NIF). 

4.3. Ao confirmar o seu pedido irá receber um email com os detalhes da encomenda e método de pagamento selecionado, sendo que a reserva dos artigos e/ou serviços pretendidos só estará garantida após boa receção do seu pagamento. 

4.4. Após a confirmação de pagamento é enviado um email a informar que a encomenda está a ser processada, sendo que, quando enviada a encomenda para a morada indicada, será remetido novo email com essa atualização. 

4.5. Através da sua área pessoal poderá acompanhar todo o processo de compra. 

4.6. Ao efetuar a sua encomenda, o utilizador declara que conhece e aceita integralmente todas as condições gerais de venda.


5.PREÇO

5.1. Os artigos disponíveis no website www.flow.com.pt já incluem o IVA, à taxa legal em vigor na RAM (Região Autónoma da Madeira), o qual será indicado na fatura a remeter ao utilizador.

5.2. Os artigos são vendidos ao preço indicado em euros, sendo vigente aquele que é apresentado no momento de confirmação da encomenda por parte do cliente.

5.3. O valor dos artigos já inclui IVA, mas nenhum outro imposto/ taxa / sobretaxa ou imposto alfandegário, sendo esse suportado pelo cliente, de acordo com a tabela de CUSTOS DE ENVIO disponibilizada no nosso website.

5.4. Os preços dos artigos apresentados no website são passíveis de alteração, sendo que nos reservamos ao direito de alterar os preços, sem qualquer aviso prévio.

5.5. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. 


6. DESCONTOS E PROMOÇÕES

6.1. Os descontos realizados através de códigos disponibilizados, através do nosso website, redes sociais, newsletter, parceiros e/ou outros destinam-se a artigos com stock imediato, salvo nas situações em que está devidamente explícito na utilização do código em questão. Qualquer exceção de campanhas pontual de venda será devidamente comunicada. 

6.3. As ofertas do website apenas são válidas durante o período em que estão a ser exibidas em www.flow.com.pt, salvo situações em que tenha sido transmitida informação em contrário. 

6.4. Nas situações em que se haja erros ou equívocos de fotografia, preços ou outros nas informações, reservamo-nos ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada, ao abrigo de tais erros.

7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

7.1 Os artigos das encomendas só ficam reservados após boa receção do seu pagamento.

7.2. As formas de pagamento aceites são as seguintes: Referências Multibanco (ATM), MB WAY, PAYPAL ou PAGAMENTO NUMA DAS LOJAS FLOW. 

7.3. Não são autorizados outros métodos de pagamentos para além dos indicados. 

8. CUSTOS DE ENVIO

8.1. A FLOW disponibiliza o envio de encomendas para Portugal Continental e Ilhas, mediante o acréscimo dos respetivos portes de envio, disponíveis na tabela de CUSTOS DE ENVIO, disponibilizada no website. 

8.2. Ao valor da encomenda acrescem os portes de envio, os quais variam em função do volume/peso da encomenda e da morada indicada pelo cliente (consulte tabela).

9. ENVIO DAS ENCOMENDAS 

9.1. Encomendas Ilha da Madeira-as encomendas são enviadas para a Madeira pelo nosso serviço de entregas, de segunda a sexta, entre as 09h00 e as 20h00.  Os artigos disponíveis para entrega imediata, são enviados entre 2 a 5 dias úteis, após a confirmação de pagamento e tem um custo de 4,50€.

9.2. Encomendas Ilha do Porto Santo - as encomendas para o Porto Santo, são entregues na Porto Santo Line na Madeira, e devem ser levantadas pelo cliente no armazém da Porto Santo Line no Porto Santo. Os artigos disponíveis para entrega imediata, são enviados entre 2 a 5 dias úteis, após a confirmação de pagamento e tem um custo de 4,50€

9.3. Encomendas Para Portugal Continental e Açores – nesta fase as encomendas poderão ser enviadas mediante consulta. 

9.2. O nosso serviço de entrega de encomendas não contempla a opção de agendamento, contudo antes de procedermos será contatado pelo mesmo para articular o melhor local e hora para procedermos à entrega.

9.2.1. Caso o destinatário não se encontre na morada indicada, enviaremos sms, mas tenha em consideração que nas situações em que a encomenda não é entregue conforme articulado, podem ser cobradas as despesas adicionais relativas à armazenagem dos artigos e às novas tentativas de entrega.

9.3. A nossa capacidade de resposta está dependente da disponibilidade de stock, pelo que caso esta situação ocorra, informamos com a maior brevidade o utilizador e procedemos ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 14 dias, a contar com a data de aviso ao cliente. 

9.4. Em caso de indisponibilidade do nosso serviço de entregas para efetuar a entrega da encomenda na data indicada, o utilizador será contactado para informação de uma outra data de entrega.

9.5. No momento da entrega, o utilizador deve inspecionar a embalagem para descartar a presença de eventuais danos. Caso verifique que a embalagem e os produtos se encontram danificados, o utilizador não deve aceitar a encomenda, a qual será devolvida. A situação deve ser imediatamente reportada (se possível, com fotografias) para o email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., indicando o número da encomenda e o sucedido. Procedemos ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos adicionais para o utilizador. Se, eventualmente, o cliente deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.

9.6. A entrega da encomenda considera-se efetuada com a entrega na morada acordada.

9.7. Não assumimos qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes a qualquer incumprimento de prazos de entrega, por parte da empresa transportadora contratada para a realização do serviço de entregas (Portugal Continental, Porto Santo e Açores).


10. DEVOLUÇÕES POR PARTE DO CLIENTE

10.1. Nas situações em que o cliente mude de opinião e/ou caso não se encontre satisfeito com a sua compra pode devolver a totalidade da sua encomenda ou o artigo em questão, até 14 dias úteis após a receção da mesma, desde que:

  • O(s) artigo(s) não tenha sido utilizado.
  • O(s) artigo(s) mantenha as suas condições originais, nomeadamente que se apresente dentro da embalagem e com as etiquetas.
  • O(s) artigo(s) esteja completo.

10.2. Antes de devolver qualquer artigo deve-nos enviar um email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. a informar da sua desistência.

10.3. Os artigos devem ser entregues na morada indicada pela FLOW, sendo que as despesas de devolução ficam a cargo do cliente, assim como, os novos portes de envio caso se aplique.

10.4. Nas situações de devolução do(s) artigo(s), o artigo pode ser substituído por outro de igual valor ou emitido um vale, cujo valor pode ser utilizado durante o período de três meses.

11. Envio de um artigo incorreto ou danificado

1.1. Caso ocorra uma situação em que o cliente receba um artigo incorreto ou danificado deve entrar imediatamente em contato connosco, através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., remetendo as seguintes informações: 

- número de encomenda;

- motivo da ocorrência (artigo incorreto ou danificado durante o transporte);

- fotos do artigo. 

Após a receção do artigo procedemos à avaliação da situação e entramos em contato com o cliente, via email, para fornecer todas as indicações sobre os procedimentos a adotar para a troca do artigo.

11.2. O cliente dispõe de 3 dias úteis para nos contatar, a partir do dia que recebe a encomenda, na morada indicada, sendo que dispõe de 14 dias para enviar o artigo para a morada indicada pela FLOW. 

11.3. Todos os custos associados à devolução e envio de novo artigo são da responsabilidade da FLOW.

11.4. Nas situações em que não seja possível substituir o artigo por outro igual ou da mesma categoria, procedemos à devolução do seu valor, no prazo máximo de 7 dias, após a receção e análise do artigo. 

12. Qualidade

12.1. A FLOW não comercializa artigos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões e normas existentes no mercado e aos próprios critérios de qualidade estabelecidos pelas marcas que representamos e por nós. As principais informações e características de cada artigo estão disponíveis em www.flow.com.pt, na página do respetivo artigo. 

12.2. Em todos os artigos disponibilizados há o cuidado de partilhar o máximo de informação possível, complementada com imagens e/ou vídeos ilustrativos do artigo.

12.3. A FLOW trabalha no sentido de que as cores dos artigos que aparecem no website sejam as mais aproximadas da realidade, contudo ressalva que poderá haver ligeiras diferenças de tonalidade, brilho, etc., decorrentes de cada monitor e sistema operativo que está a ser utilizado.

13. Alteração das condições de utilização

13.1. A FLOW reserva-se o direito de, em qualquer momento, rever e/ou alterar os presentes Termos e Condições de Utilização. O utilizador da loja online encontra-se sujeito às políticas e condições vigentes no momento em que faz uso deste website e efetua cada encomenda.

14. Reclamações, sugestões ou comentários

14.1. Qualquer dúvida, esclarecimento adicional, comentário ou sugestão pode ser dirigida através do departamento de atendimento ao cliente através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..


15. Utilizador da página

15.1. O utilizador deverá assumir o compromisso de utilizar esta página apenas para efetuar consultas ou pedidos legalmente válidos, comprometendo-se a não realizar nenhum ato ou pedido falso ou fraudulento.

16. Responsabilidade: 

16.1. A FLOW declina qualquer responsabilidade sobre atrasos nas entregas das encomendas, ou impossibilidade de as realizar, quando haja causa(s) e/ou acontecimentos de força maiores e fora do nosso controlo, tais como: acidentes, greves, causas meteorológicas ou desastres naturais, problemas com os meios de transporte ou sistemas de telecomunicações e/ou outros. 

16.2. Há o expresso compromisso da FLOW em, terminada a causa de impossibilidade ou dos atrasos, garantir a continuidade da nossa atividade comercial, cumprindo com as nossas obrigações e responsabilidades.

17. Comentários

17.1. Nas situações em que comentários, críticas, opiniões, fotos ou vídeos publicados pelos clientes transgridam a lei e a ética (publicidade abusiva, propósitos difamatórios, insultos, comentários fora de contexto, entre outros) serão recusados e/ou eliminados, sem qualquer aviso prévio.


18. Proteção de dados

18.1. O tratamento dos dados pessoais, recolhidos através do website é da responsabilidade da FLOW, de acordo com a Política de Privacidade disponibilizada. 

18.2. O cliente, em qualquer momento, pode proceder à alteração dos seus dados pessoais, bastando para tal aceder à sua área pessoal. (confirmar se pode)

19. Propriedade intelectual

19.1. Todos os elementos contidos na loja neste website (sejam visuais, sonoros ou outros) são protegidos pelos direitos de autor, das marcas ou das patentes e são propriedade exclusiva da FLOW, não podendo ser copiados e/ou reproduzidos sob qualquer forma, qualquer que seja o fim, sem autorização prévia escrita da nossa parte.

20. Lei aplicável e jurisdição:

20.1. As presentes Condições são regidas e interpretadas segundo a lei portuguesa, sendo que nas situações em que ocorra qualquer tipo de litígio ou reclamação entre as partes, relativamente ao cumprimento ou ao conteúdo das Condições presentes, as partes concordam em submeter às entidades competentes na matéria.

Última atualização: 25/06/2021